Política de Troca

1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA:

Se você efetuou a compra através do nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de contato por e-mail que fica no menu no link “CONTATO”, pelo WhatsApp ou pelo chat do nosso site (somente se estivermos online), lembrando que será obrigatório o fornecimento do número do pedido. Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Após esse prazo não serão aceitos cancelamentos de pedidos.

ATENÇÃO: Não fazemos troca de produtos promocionais.

2 - DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:

A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: Rua Doutor Mario Vianna nº 460, casa 27 térreo – Santa Rosa – Niterói – RJ – CEP: 24.241-002, devendo ser OBRIGATORIAMENTE informado o envio através de nossa Central de Atendimento; através do “CONTATO” , pelo nosso chat (somente se estivermos online) ou pelo WhatsApp.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
Não serão aceitas devoluções sem a caixa original ou embalagem do produto.
O produto deverá ser devolvido com seus enchimentos originais para que não haja risco de ser danificado durante o transporte.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Varolla se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

3 - TROCA DA MERCADORIA:

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

Lembrando os encargos da troca serão de responsabilidade da Varolla por uma única vez no prazo de 30 dias a contar da data do recebimento.

A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

O cliente deverá indicar, por meio dos canais de atendimento, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência com os critérios de encargos já mencionados neste parágrafo.

4 - PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

O prazo para devolução do produto que está com defeito de fabricação é de 90 dias a partir do recebimento do produto.

Primeiramente deverá ser solicitado o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação nas seguintes condições:

A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: Rua Doutor Mario Vianna nº 460, casa 27 térreo – Santa Rosa – Niterói – RJ – CEP: 24.241-002, sendo previamente informado o envio através de nossa Central de Atendimento; através do e-mail na página “CONTATO”, pelo chat do nosso site (somente se estivermos online) ou pelo WhatsApp.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original.
O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

5 - DA ANÁLISE DE DEFEITO DO PRODUTO:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 20 dias úteis após o recebimento do produto.

6 - LAUDO DE DEFERIMENTO DE TROCA:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença pelos meios de pagamento existentes no site.

7 - LAUDO DE INDEFERIMENTO DE TROCA:

O produto será devolvido sem direito de substituição. São itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Lavagem inadequada do produto.